5月的一天,凌晨4:00,曹晓青在家睡得正香,突然一阵急促的电弧铃声将她惊醒?!罢獯蟀胍沟氖撬亍泵悦院牟芟啾哙洁熳拍闷鸬缁敖犹?,电话那头传来了崇达电路高层张经理焦急不安的声音:“晓青,我妻子突然头晕得厉害、站都站不稳,同时还恶心呕吐,不知道为什么会这样,怎么办???”曹晓青一听立刻就清醒了,客户半夜突发急症是最危险的事!稍有延误后果不堪设想,她立刻从床上弹起来,一边穿衣一边告知张经理不要着急,她会尽最大的努力协助。


凌晨4点,突发急症,我陪您看诊 服务案例 第1张


曹晓青是国康的健康管家的一员,国康的健康管家为客户提供诚挚专业地服务是必然的使命??突а≡窆?,将自己和家人的健康交到你手上,我们自然也要付出十二分的努力,来回报这一份信任和托付,在客户最需要我们的时候,全力以赴,从专业的角度为其排忧解难,尽我所能,帮助客户渡过难关。

曹晓青,作为2年的金牌健康管家,她服务过无数的客户家庭,遇到过各式各样的紧急状况,但无论面临怎样的困境,凭借着自己扎实的专业素养与丰富的服务经验,她都能应对自如。


凌晨4点,突发急症,我陪您看诊 服务案例 第2张


安抚好客户情绪后,晓青仔细地询问了患者孙女士的情况,如近期有没有外伤,晚餐吃了什么,是否出现腹痛、腹泻、发热等症状。张经理表示晚上没吃什么特别的,没有上述症状,但鉴于出现了急性呕吐,患者头晕恶心,十分不适,曹晓青知道仍不能大意。她建议张经理即刻带着孙女士前往离家最近的南山医院急诊科进行检查,她马上就到。


凌晨4点,突发急症,我陪您看诊 服务案例 第3张


放下电话,曹晓青立即出门打车前往南山医院,并在路上联系资服团队的同事为客户紧急协调医生。凌晨4:30,曹晓青到达医院,刻不容缓,她迅速帮客户挂了急诊号,并将孙女士的病情与医生进行了详细沟通。4:45,客户夫妇到底医院,曹晓青立刻引导其进入急诊室就诊??凑锲诩?,医生根据患者症状,建议其进行进一步检查,。曹晓青为客户买了热饮,将其安顿在休息区后,又马不停蹄地楼上楼下来回奔走,为客户处理缴费、取送单据等事宜。


凌晨4点,突发急症,我陪您看诊 服务案例 第4张


随后,曹晓青陪同孙女士做了抽血、B超检查。结果显示孙女士为眩晕症急性发作,医生当即为孙女士开了对症治疗的口服药和针剂。得知没有其他严重的问题,客户夫妇紧张的情绪终于放松下来,曹晓青带领着孙女士来到输液室,更深露重,担心客户着凉,曹晓青为孙女士要来了毯子和靠枕,并将单次用量的药准备好,打了热水亲自送到客户手中,让其服下。输液过程比较漫长,尽管有些疲倦,但曹晓青依然打起精神,陪着客户说笑聊天,拉家常,这让原本因身体不适而心情烦躁的孙女士情绪大有好转,半小时后,孙女士对曹晓青说感觉好多了,经医生检查确认后,表示病情恢复良好,可以回家了。


凌晨4点,突发急症,我陪您看诊 服务案例 第5张


将客户送至家中,与其分手道别时,天已经蒙蒙亮了,安顿好妻子休息后,看到陪伴自己与家人忙碌了一夜的曹晓青,张经理心中感慨万千,他提出开车送她回家,但曹晓青微笑着拒绝了,表示这都是自己应该做的。事后,张经理所在企业崇达电路对国康表示了深切的赞扬与感谢,张经理表示,只有国康能够做到如此快速、及时地响应服务,真正为客户解决健康问题。7*24小时的健康守护并不只是一句口号,而是无数国康人亲身践行的行为准则!感谢晓青,感谢国康,自己和家人的健康交给你们,我很放心!



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